Sovint es plantegen qüestions que obliguen a l'empresa a prendre decisions o a plantejar alternatives al voltant d'un problema. Per prendre la millor decisió cal tenir tota la informació possible i contrastar punts de vista diferents i és essencial fer-ho en grup i no de forma individual. Fent partíceps a les persones treballadores de l'empresa es milloren els resultats i alhora s'aconsegueix la seva implicació. Per fer-ho existeixen tècniques diverses. "EL PROCÉS INCIDENT" Aquesta tècnica consisteix en que el grup analitza amb profunditat un problema o incident i tracta d’arribar a la millor conclusió. Consisteix en l’anàlisi detallat d’un fet o incident exposat en forma clara i objectiva. Com aplicar-lo?
Com ha de ser el grup? D'entre 10-20 persones, en cap cas menys de 10 Durada del procés: entre 1 i 2 hores. Organització espaial i recursos Una sala amb disposició circular del mobiliari. PRIMERA FASE 1. Presentació del problema amb concreció i univocitat. (2-3 minuts) 2. Buscar les causes del fet (30-35 minuts). Plantejament de preguntes dels membres del grup per obtenir més informació. 3. Síntesi (5 minuts): una persona participant sintetitza la informació recollida en el pas anterior. 4. Determinació del problema (10-15 minuts): el grup ha d’establir quin és el problema principal. 5. Decisió individual (5 minuts): cada persona escriu en un paper la seva decisió sobre l’incident en estudi. 6. Divisió en subgrups (10-15 minuts): cada membre llegeix la seva decisió. Es procedeix a votar per triar la millor decisió. Llavors es dividirà el grup en subgrups d’acord amb les seves preferències, demanant a cada subgrup que consideri a fons les raons que sostenen la seva decisió, i que designin un relator per exposar-les en la resolució final. SEGONA FASE 1. Anàlisi per part del grup del problema presentat, debat-avaluació de les possibles alternatives de solucions i elecció de la millor alternativa pel mateix. 2. Debat (10-15 minuts): es reuneix tot el grup i les persones relatores exposen les seves conclusions. Es promou un debat general orientant-lo cap a l’assoliment d’un consens, tenint en compte la integració dels punts de vista.
